受付で、こんな瞬間はありませんか？
- 電話と窓口が重なり、頭が真っ白になる
- 誰に聞けばいいか分からず、時間だけが過ぎていく
- 患者さんから
「いつまで待たせるの？」
と言われ、胸がぎゅっとなる - 先輩たちは皆忙しそうで、
聞いたり教えてもらえる雰囲気ではない - 周りが談笑している声が聞こえると、
なぜか腹が立ってしまう
このつらさは、
仕事中に起こるからこそ、逃げ場がありません。
受付がつらくなる、本当の理由
受付業務が大変なのは、
患者さんが多いからだけではありません。
- 何が分かっていて、何が分からないのか
自分でも分からない - 患者さんが本当に必要な情報を話してくれず、
症状の経緯や家族構成など
長い話を聞くことになってしまう - 新人であっても、
患者さんから見れば
「病院の職員」
として扱われる
新人かどうかは、関係ありません。
だからこそ、
受付では
一人で責任を背負っている感覚
が強くなります。
このコンテンツが目指したこと
このコンテンツは、
受付業務を完璧にこなすための
マニュアルではありません。
目的は、ただ一つです。
分からない状況でも、止まらずに仕事を進められること
そのために、
- 今、答えなくていい
- 今、決めなくていい
- 今、一人で抱えなくていい
という考え方を、
誰でも持てるようにまとめました。
覚えるのは、たった3つだけ
知らない時の「3ステップ」
- 止める
その場で答えない。約束しない。
間違えないことが最優先。 - 聞く
必要なことだけ聞く。
長い話は整理してOK。 - 残す
付箋1枚で十分。
自分の頭から仕事を外す。
この考え方をもとに、
電話対応・窓口対応・引継ぎに
活かせるように載せています。
現場で役立つ「気持ちが楽になる工夫」
例えば、患者さんが多い時。
- 眼鏡や服の特徴を必死に覚えるのではなく
- 番号札を渡し、番号で管理する
番号を付箋や問診票に書いておくだけで、
- 誰を待たせているかが明確になる
- 個人情報にも配慮できる
- 対応が 機械的にさばける感覚 になる
結果として、
精神的な負担がぐっと減ります。
こうした
「知っている人は自然にやっている工夫」も
ちょっとした準備だけで、できるようになります。
このコンテンツが「やさしい」と言われる理由
このコンテンツでは、
あなたを急かしません。
今は分からなくて当たり前。
聞くことは恥ではありません。
分からないことを、
そのままにしてしまうことの方が、
あとで自分を苦しめます。
今たくさん聞いておくことは、
将来の自分を助けます。
そしていつか、
あなたが後輩に教える立場になった時、
「分からない気持ちが分かる人」
になれます。
コンテンツの中身（全6ページ）
- P1：焦らなくていい理由
- P2：知らない時の「3ステップ」
- P3：電話対応・聞き取りテンプレ
- P4：窓口が混んだ時の確認カード
- P5：不安な時の引継ぎメモ
- P6：気持ちに余裕ができたら
困った時に、一瞬で確認できる構成です。
価格について
550円（税込）
この価格にした理由は、
迷わず手に取ってほしかったからです。
高額な教材ではありません。
でも、
仕事中のつらさを一人で抱えないための支え
になります。
最後に
受付業務で一番つらいのは、
知識が足りないことではありません。
分からない状況を、一人で抱え続けること
このコンテンツが、
あなたのそばに置ける
小さなお守りになれば嬉しいです。
「順番にご案内しますので、こちらの番号札をお持ちになってお待ちください。ご案内の準備ができましたら、番号でお呼びします。」「番号札15番をお持ちの方、いらっしゃいましたら窓口までお越しください。」といった案内は病院でよくみられる運用ですよね。