医療事務として働き始めると、次々に新しい仕事や言葉に出会います。
受付、会計、電話対応、保険資格の確認、レセプト。目の前の業務を覚えようとしている間にも、別の疑問が出てくることがあります。
そんな状況では、「まずは全部覚えなければ」「すぐ答えられるようにならなければ」と考えるのも自然なことです。
知識を身につけることは、もちろん大切です。
ただ私は、医療事務の専門性を、すべてに即答できることだけで捉えなくてもよいと考えています。
この記事では、なぜ「全部覚えること」をゴールにしないのか。そして、なぜこのブログが答えだけで終わらせないのかをお伝えします。
「全部覚えないと」と思いやすいのは自然なこと
医療事務の仕事では、さまざまな業務や用語に触れます。
同じ受付業務でも、患者さんの状況や確認する内容は毎回同じとは限りません。会計や電話対応、保険資格の確認、レセプトなど、仕事同士の関係も少しずつ見えてきます。
働き始めたばかりの時期に、それらを最初から整理して理解するのは簡単ではありません。
知らない言葉が出てくる。教わったことと、目の前の状況をうまく結びつけられない。どこまで自分で考え、どこから確認すればよいか分からない。
こうした迷いがあるからといって、仕事に向いていないわけではありません。
まだ知識が足りないというだけでなく、仕事全体のつながりが見える途中にいるからです。
その段階で、覚えることの多さに戸惑うのは不自然なことではありません。
私は、即答できることだけを専門性だとは考えていない
知っていることが増えれば、自分で判断できる場面も増えていきます。以前は迷っていたことに、落ち着いて対応できるようになることもあります。
ただ、知識が多いことと、いつでも正しく判断できることは同じではありません。
覚えている内容が、目の前の状況にそのまま当てはまるとは限らないからです。
その場ですぐ答えられないときに、曖昧なまま進めるのか。一度立ち止まり、必要なことを確認するのか。
私は、この違いも仕事を正しく進める力に関わると考えています。
確認することは、知識がない人だけがするものではありません。覚えていないことを埋めるためだけの行動でもありません。
分かっていることと、まだ確認が必要なことを分け、正しく仕事を進める。そのための確認も、仕事の一部です。
経験を重ねても、確認する仕事はなくならない
経験を重ねれば、何でも即答できるようになる。
医療事務には、そんなイメージがあるかもしれません。
経験を重ねても、確認が必要になる場面はあります。
制度上の考え方を確認したい場合もあれば、勤務先での運用を確認したい場合もあります。同じ言葉を使っていても、担当範囲や前提となる状況が異なれば、そのまま同じ判断を使えないこともあります。
私は、経験を重ねた人の役割も、覚えている答えをすぐ返すことだけではないと考えています。
今分かっていることは何か。まだ確かめる必要があることは何か。自分の担当範囲で判断できるのか。それとも、別の担当者につなぐ必要があるのか。
そうした違いに気づくことも、経験を重ねるなかで大切になる力の一つだと私は考えています。
即答しないことと、何も分からないことは同じではありません。
正しく答えるために確認する。自分だけで決めないほうがよい場面に気づく。
私は、そうした姿勢も専門性として大切にしたいと考えています。
このブログが「答え」だけで終わらせない理由
医療事務の疑問に対して、「できる」「できない」という答えが分かれば、その場では前へ進めるかもしれません。
ただ、少し条件が変わったとき、覚えていた答えだけでは判断できなくなることがあります。
以前と似ているけれど、まったく同じではない。制度上の考え方は分かるけれど、院内での扱いが分からない。自分で確認できる範囲なのか、誰かに判断を求める場面なのかが見えない。
そうしたときに必要なのは、新しい答えを一つ追加で覚えることだけではないと思います。
何を確認すれば、判断に近づけるのか。
どこから先は、自分だけで決めないほうがよいのか。
今知りたいのは制度上の考え方なのか、勤務先での運用なのか、それとも個別の状況に対する判断なのか。
このブログでは、答えと一緒に、こうした考え方も伝えたいと思っています。
答えだけを並べれば、記事はもっと短くできるかもしれません。
それでも判断の背景や確認が必要な理由を書くのは、正解を一つ覚えるだけでは、次に条件が変わったときに迷うことがあるからです。
次に少し違う場面が来たときにも、いったん確認へ戻れること。すぐに答えが出なくても、曖昧なまま進めずに済むこと。
そのための視点を渡すことが、このブログの役割だと考えています。
持ち帰ってほしいのは、迷ったときに確認へ戻れるという認識
「全部覚えなくていい」という言葉は、「勉強しなくていい」という意味ではありません。
知識を増やすことは大切です。教わったことを振り返り、分からなかった言葉を確認することも、少しずつ自分で判断できる場面を増やしてくれます。
一方で、すべてを覚えることだけを仕事のゴールにすると、すぐ答えられない場面を失敗のように感じてしまいます。
分からないときに、分かったつもりで進めない。確認が必要だと気づき、自分だけで判断しないほうがよい場面を見分ける。
確認することは、知識不足を埋めるためだけの行動ではありません。
正しく仕事を進めるための、専門性の一部です。
まとめ
医療事務として身につける知識は多く、学び続けることは大切です。
ただ私は、すべてに即答できる状態だけをゴールにする必要はないと考えています。分からない場面で確認に戻れることも、正しく仕事を進めるための力です。
だからこのブログでは、これからも答えだけを示すのではなく、なぜ確認が必要なのか、どのように考えれば判断に近づけるのかという視点も伝えていきます。
